Üniversite Onaylı
E-Devlet Onaylı
Online Sınav
00Gün - 08Saat - 58dk. - 31sn.
Genel
CRM, Türkçede müşteri ilişkileri yönetimi olarak karşılık bulan customer relationship management sözcüklerinin baş harflerinin kısaltmasıdır. CRM, birçok bakımdan işletmelere fayda sağladığından yönetim felsefesi olarak kullanılır. CRM süreçlerinin tasarlanması için CRM konusuna geniş bir perspektiften bakmak gereklidir. CRM eğitimi tam da bu noktada devreye giren bir eğitimdir.
Eğitim İçeriği
Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi olarak da adlandırılan CRM eğitimi, CRM kavramı ve müşteri ilişkileri konusunda kapsamlı bilgilerin aktarıldığı kurs programıdır. CRM eğitimi, satış ve pazarlama eğitim programları arasında yer alan bir kurs programıdır. Kurs programıyla amaçlanan, katılımcıların;
Sertifika programı tamamlandığında katılımcılara üniversite onaylı sertifika verilir.
Uzaktan eğitimle katılım sağlanan kurs programı, şu avantajları sağlayarak eğitimde fırsat eşitliği oluşturur:
Müşteri ilişkileri yönetimi CRM eğitim programı sürecinde, modüller ile CRM hakkında bilgi verilerek CRM’in stratejik araç olarak nasıl kullanılabileceği aktarılır. Eğitim içeriği şöyledir:
Eğitimin içeriği geniş kapsamlıdır. Bu sayede katılımcılar kaliteli müşteri hizmetleri sunabilecek donanıma sahip olurlar.
CRM kursu kapsamında verilen eğitim, müşteri sadakati oluşturmak ve kaliteli müşteri hizmeti sunmak üzere müşteri ilişkilerinde çalışmak için zemin oluşturur. Eğitim sonunda kursiyerler;
Kursa katılanlar, edindikleri bu bilgiler sayesinde zor ve şikayetçi müşterilerle sağlıklı iletişim kurabilirler ve müşteri odaklı davranış geliştirebilirler.
İş Olanakları
CRM sektörlerin tamamında kullanılır. Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi alan kişiler sahip oldukları sertifikayı farklı sektörlerde kullanabilirler. Eğitim daha çok;
Kimler Katılabilir?
CRM eğitimine 18 yaşını tamamlamış olup alana ilgi duyan herkes katılabilir. Eğitimin hedef kitlesi ise;
Nasıl Katılırım?
CRM sertifika programına yalnızca iki adımda kayıt oluşturabilirsiniz. Kayıt olma ve eğitime erişim süreci şöyle ilerler:
Sertifikasyon
Sertifika, üzerinde üniversite onayı bulunan ve bu onay sayesinde e devlette sorgulanabilen kurs bitirme belgesidir. Kursiyerin, eğitim sürecini başarıyla tamamladığını gösterir. Üniversite onaylı CRM sertifikası alma süreci şöyledir:
Kursiyerler, almaya hak kazandıkları sertifikayı e-devlet üzerinden sorgulayabilirler.
CRM sertifikası e-devlet üzerinden sorgulanabilen yasal bir evraktır. Bireyin müşteri ilişkileri yönetimine vakıf olduğunun ispatı niteliğindedir. Milli Eğitim Temel Kanunu gereği iş yerleri tarafından özlük dosyasına dahil edilebilir. Kurs bitirme sertifikası alanlar kapsamlı CRM stratejileri geliştirebilirler.
Sertifika Geçerliliği
Eğitim sonunda gerçekleştirilen online sınavda başarılı olanlara üniversite onaylı sertifika verilir. Üniversite bir yükseköğrenim kurumudur. Bu nedenle sertifikanın üzerinde üniversitenin onayının bulunması, sertifikaya resmi evrak niteliği kazandırır. Üniversite onaylı CRM sertifikası ömür boyu geçerlidir.
Ömür Boyu Erişim
Ücretsiz Egzersiz Dosyaları
Mobil, Tablet ve TV'den Erişim
Üniversite Onaylı Sertifika
19 Yıllık Deneyim