CRM Eğitimi

CRM Eğitimi Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi olarak da adlandırılan CRM eğitimi, CRM kavramı ve müşteri ilişkileri konusunda kapsamlı bilgilerin aktarıldığı kurs programıdır. CRM eğitimi, satış ve pazarlama eğitim programları arasında yer alan bir kurs programıdır. Kurs programıyla amaçlanan, katılımcıların;

• Müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili sorunların üstesinden nasıl gelebileceklerini,
• Müşterilerle olan ilişkileri yönetmek için nasıl strateji geliştirmek gerektiğini öğrenmeleri amaçlanır.

Sertifika programı tamamlandığında katılımcılara üniversite onaylı sertifika verilir. 

Uzaktan CRM Eğitimi Nasıl Fayda Sağlar?

Uzaktan eğitimle katılım sağlanan kurs programı, şu avantajları sağlayarak eğitimde fırsat eşitliği oluşturur:

• Kursa kaydolmak ve eğitim içeriklerine ulaşmak için internet bağlantısına sahip olmak yeterlidir. 
• Eğitim içeriklerine erişim için süre kısıtlaması yoktur.
• Eğitim içeriklerini tamamlamak ve sertifika sınavına katılmak için ev konforundan ödün vermek gerekmez.
• Sertifika sınavına istenen ortamda girilebilmesi heyecanı dizginlemeyi ve dikkat dağıtan uyaranlardan uzak kalabilmeyi sağlar.
• Eğitimi sınırsız defa tekrarlamak bilginin taze kalmasını sağlar.
• Online eğitim, örgün öğretime göre daha ekonomiktir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifika Programı Ders İçeriği

Müşteri ilişkileri yönetimi CRM eğitim programı sürecinde, modüller ile CRM hakkında bilgi verilerek CRM’in stratejik araç olarak nasıl kullanılabileceği aktarılır. Eğitim içeriği şöyledir:

• Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM)
• Müşteri Değer Yönetimi
• CRM İşletim Modeli
• Analitik ve Sosyal CRM
• Müşteri Algı Yönetimi: Değer – Risk
• Veri Madenciliği ve Veri Tabanı Yönetimi
• Sadakat Programları
• CRM Faaliyetlerinin Ölçülmesi
• E Ticaret İçin CRM

Eğitimin içeriği geniş kapsamlıdır. Bu sayede katılımcılar kaliteli müşteri hizmetleri sunabilecek donanıma sahip olurlar.

CRM Kursu Online Eğitim Programı Kazanımları

CRM kursu kapsamında verilen eğitim, müşteri sadakati oluşturmak ve kaliteli müşteri hizmeti sunmak üzere müşteri ilişkilerinde çalışmak için zemin oluşturur. Eğitim sonunda kursiyerler;

• CRM yazılımının çalışma mantığını,
• Müşteri verisinin nasıl toplandığını,
• E-ticarette CRM stratejilerinin nasıl harmanlanabileceğini,
• Müşteri ilişkilerinde hangi kanalların kullanılabileceğini,
• Sosyal CRM ile analitik CRM kavramlarının ne anlama geldiğini,
• Müşteri beklentilerini yönetmek için nelere dikkat etmek gerektiğini öğrenmiş olurlar. 

Kursa katılanlar, edindikleri bu bilgiler sayesinde zor ve şikayetçi müşterilerle sağlıklı iletişim kurabilirler ve müşteri odaklı davranış geliştirebilirler. 

CRM İş Olanakları

CRM sektörlerin tamamında kullanılır. Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi alan kişiler sahip oldukları sertifikayı farklı sektörlerde kullanabilirler. Eğitim daha çok;

• Satış ve pazarlama,
• Müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri,
• Bilgi işlem departmanlarında kullanılır.

CRM Kursuna Kimler Katılabilir?

CRM eğitimine 18 yaşını tamamlamış olup alana ilgi duyan herkes katılabilir. Eğitimin hedef kitlesi ise;

• İşletme sahipleri ve yöneticileri,
• Satış ve satış sonrası hizmetlerde çalışanlar,
• Pazarlama ve müşteri hizmetleri alanında çalışanlar,
• Teknik servis hizmeti verenlerdir.

Nasıl Katılırım?

CRM sertifika programına yalnızca iki adımda kayıt oluşturabilirsiniz. Kayıt olma ve eğitime erişim süreci şöyle ilerler:

• Sayfanın sağ tarafındaki bilgi istek formunu doldurun.
• Eğitim danışmanlarıyla birlikte satın alma işlemini gerçekleştirin.
• Size özgü olarak tanımlanan kullanıcı adı ve şifre ile kursiyer giriş ekranına erişerek online eğitim içeriklerini tamamlayın. 

CRM Sertifikası Nasıl Alınır?

Sertifika, üzerinde üniversite onayı bulunan ve bu onay sayesinde e devlette sorgulanabilen kurs bitirme belgesidir. Kursiyerin, eğitim sürecini başarıyla tamamladığını gösterir. Üniversite onaylı CRM sertifikası alma süreci şöyledir:

• Ders içerikleri tamamlanır.
• Online sertifika sınavına katılım sağlanır. 
• Online sınav sonunda en az 45 puan alınarak sertifika alma hakkı kazanılır.

Kursiyerler, almaya hak kazandıkları sertifikayı e-devlet üzerinden sorgulayabilirler. 

CRM Sertifikası Ne İşe Yarar?

CRM sertifikası e-devlet üzerinden sorgulanabilen yasal bir evraktır. Bireyin müşteri ilişkileri yönetimine vakıf olduğunun ispatı niteliğindedir. Milli Eğitim Temel Kanunu gereği iş yerleri tarafından özlük dosyasına dahil edilebilir. Kurs bitirme sertifikası alanlar kapsamlı CRM stratejileri geliştirebilirler. 

Üniversite Onaylı CRM Sertifikası Geçerli Mi?

Eğitim sonunda gerçekleştirilen online sınavda başarılı olanlara üniversite onaylı sertifika verilir. Üniversite bir yükseköğrenim kurumudur. Bu nedenle sertifikanın üzerinde üniversitenin onayının bulunması, sertifikaya resmi evrak niteliği kazandırır. Üniversite onaylı CRM sertifikası ömür boyu geçerlidir.