Çağrı Merkezi Eğitimi

Çağrı Merkezi Eğitimi Nedir?

Çağrı merkezi elemanı yetiştirme kursu kapsamında verilen çağrı merkezi eğitimi ile amaçlanan katılımcıların etkili iletişim becerilerine sahip olmasını sağlamaktır. Eğitim sürecinde, katılımcıların kayıp çağrıların önüne geçip maksimum fayda sağlayabilmeleri için telefonda iletişim tekniklerinden stresle başa çıkma yöntemlerine kadar birçok konu üzerinde durulur. Eğitim sonunda katılımcılara, çağrı merkezlerinde çalışmaya olanak tanıyan üniversite onaylı sertifika verilir.

Online Çağrı Merkezi Eğitimi Nasıl Fayda Sağlar?

Online çağrı merkezi eğitimi, şu avantajları sağlayarak eğitimde fırsat eşitliği oluşturur:

• Kursa kaydolmak ve eğitim içeriklerine ulaşmak için internet bağlantısına sahip olmak yeterlidir. 
• Eğitim içeriklerine erişim için süre kısıtlaması yoktur.
• Eğitim içeriklerini tamamlamak ve sertifika sınavına katılmak için ev konforundan ödün vermek gerekmez.
• Sertifika sınavına istenen ortamda girilebilmesi heyecanı dizginlemeyi ve dikkat dağıtan uyaranlardan uzak kalabilmeyi sağlar.
• Eğitimi sınırsız defa tekrarlamak bilginin taze kalmasını sağlar.
• Online eğitim, örgün öğretime göre daha ekonomiktir.

Çağrı Merkezi Elemanı Kursu Ders İçeriği

Çağrı merkezi eğitimi kapsamında online modüller ile müşteri hizmetlerinin en iyi seviyede olmasını sağlayabilecek yöntemler aktarılır. Katılımcıların mesleğin gereklerini en iyi şekilde yapabilmelerini sağlayan eğitim içeriği şöyledir:

• Çağrı Tipine Göre Çağrı Merkezleri (Gelen Çağrı, Giden Çağrı)
• Çağrı Merkezinin Bileşenleri
• Çağrı Merkezinin Tarihçesi
• Çağrı Merkezi Terimleri
• Türkiye’de Çağrı Merkezi Sektörü
• Çağrı Merkezinde Planlama
• Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
• Telefonda İletişim Engelleri
• Müşteri Profilleri
• Müşteri İletişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler
• Müşteriyi İkna Etme Süreci
• Halkla İlişkiler ve Organizasyon

Çağrı Merkezi Eğitimi Kazanımları

Çağrı merkezi eğitimi, çağrı merkezi elemanı veya müşteri ilişkileri sorumlusu olarak çalışmak için yasal altyapı oluşturmuş olur. Eğitim sürecinde kursiyerler;

• Çağrı merkezinde müşteri ile iletişimde nelere dikkat etmek gerektiğini,
• Çağrı merkezi altyapısının nasıl oluşturulacağını,
• Etkili soru sormanın önemini,
• Zor insan ve zor durumlarla telefonda baş etmek için ne yapmak gerektiğini,
• Çağrı merkezlerinde stresin nasıl önlenebileceğini,
• Telefonla iletişimde müşterileri rahatsız eden ifadelerin neler olduğunu,
• Görüşme sürecinin nasıl kontrol edileceğini öğrenmiş olurlar. 

İş Olanakları

Çağrı merkezi eğitiminin tamamlandığını gösteren sertifika çağrı merkezleri bünyesinde müşteri ilişkileri sorumlusu olarak çalışmaya olanak tanır. Sertifikaya sahip olmak yalnızca çağrı merkezi elemanı olarak değil, diğer işletmelerde satış ve destek personeli olarak da çalışabilmek anlamına gelir.

Çağrı Merkezi Eğitimine Kimler Katılabilir?

Çağrı merkezi eğitimi kurs programına isteyen herkes katılabilir; fakat katılımcıların en az lise mezunu olmaları avantaj sağlar. Kurs programına telefonda etkili iletişim kurmak isteyen yönetici asistanları ile saha satış danışmanları da katılabilirler. 

Nasıl Katılırım?

Çağrı merkezi sertifikası online eğitim programına yalnızca iki adımda kayıt oluşturmak mümkün. Kayıt olma ve eğitime erişim süreci şöyle ilerler:

• Sayfanın sağ tarafındaki bilgi istek formunu doldurun.
• Eğitim danışmanlarıyla birlikte satın alma işlemini gerçekleştirin. 
• Size özgü olarak tanımlanan kullanıcı adı ve şifre ile kursiyer giriş ekranına erişerek online eğitim içeriklerini tamamlayın. 

Çağrı Merkezi Sertifikası Nasıl Alınır?

Sertifika, üzerinde üniversite onayı bulunan ve bu onay sayesinde e devlette sorgulanabilen kurs bitirme belgesi niteliğindedir. Kursiyerin çağrı merkezlerinde çalışabilecek donanıma sahip olduğunu gösterir. Üniversite onaylı çağrı merkezi sertifikası alma süreci şöyledir:

• Ders içerikleri tamamlanır.
• Online sertifika sınavına katılım sağlanır. 
• Sertifika sınavında başarılı olup (en az 45 puan alınarak) sertifika alma hakkı kazanılır.

Kursiyerler, almaya hak kazandıkları sertifikayı e devlet üzerinden sorgulayabilirler. 

Çağrı Merkezi Sertifikası Ne İşe Yarar?

Eğitim programının sonunda verilen çağrı merkezi elemanı sertifikası, e-devlet üzerinden sorgulanabilen yasal bir evraktır. Bireyin, etkili dinleme ve soru sorma becerisine sahip olup müşteri bağlılığı oluşturabileceğinin ispatı niteliğindedir. Milli Eğitim Temel Kanunu gereği iş yerleri tarafından özlük dosyasına dahil edilebilir. Sertifikası olanlar sektörde dinamik bir düzende aktif rol oynayabilirler.

Üniversite Onaylı Çağrı Merkezi Eğitimi Sertifikası Geçerli Mi?

Eğitimin sonunda gerçekleştirilen online sınavda başarılı olanlara üniversite onaylı sertifika verilir. Üniversite bir yükseköğrenim kurumudur. Bu nedenle sertifikanın üzerinde üniversitenin onayının bulunması, sertifikaya resmi evrak niteliği kazandırır. Üniversite onaylı çağrı merkezi sertifikası ömür boyu geçerlidir.